大家刚刚都提到了知识管理，知识管理到底是什么？是简单的文档库还是知识管理？或者知识管理有哪些可能的做法，这是我想跟大家分享的：对标MAKE，推动中国知识管理实践。MAKE意思就是最受尊敬的知识型企业，国际认可知识管理方面的奖项，每年都会评选，我今天重点给大家讲知识管理可以达到最高境界，MAKE奖是什么样，在中国管理实践当中有哪些不同的门类？我们可以去借鉴，可以去参考。

    第一就是我们离MAKE还有多远，第二解读中国知识管理典型模式，第三介绍蓝凌知识化解决方案。

    我个人和MAKE有几次亲密接触，08年曾经到北京标准化研究院，谈国家知识标准化研讨，在会议当中，大家都提到一个概念，他们都知道MAKE。青岛啤酒做MAKE对标准备，我们现在和他们做了5、6期项目，企业策划总部是知识管理推动部门，他们部门总经理有一个想法，我怎么样对标MAKE，按照世界的视野去要求自己提升自己。上个月去了香港理工大学，香港理工大学有一个专门的知识管理研究中心，里面有一个李教授，他就在推动香港在大陆国内推动MAKE推崇知识型管理企业，现在正在跟他合作推动国内MAKE对标和评奖。

    但国内比较遗憾，国内还没有一家企业获得MAKE奖的认可，全球知识型企业评价MAKE，全球最大的500家企业领导人，300多位最著名的知识管理专家共同标准，里面有8项标准，还有细分的标准，里面有不同的评价维度，所以有一个MAKE框架模型，8项标准。最上面是价值导向，能够有什么样的价值，最下面是什么样领导力，有什么样组织文化配套，这个很重要。我跟很多企业谈知识管理，发现有一个很有意思的现象，往往知识管理做的比较成功，这两个维度是保障比较充分，领导人很重视，自己去推动，在文化上也比较好，一般领导人都有一个很好的习惯，喜欢给员工、同事推荐好书，他自己也喜欢读书，体现了一种学习型的分享文化，这就是基础。在这个基础之上，怎么样打造共享和协作的环境，前面讲了很多案例，都是讲有哪些手段能够帮助我们提升协作，提升共享的水平。再往上客户知识，智力资本管理，国内很多组织有自己的差距，尤其在走创新，在这种组织的文化，智力资本管理方面，都会有自己的一些差距，我们现在很多企业做知识管理可能还是停留在IT的层面理解，怎么样构建一种平台去落实知识管理。当然我们需要是一个更宽广的视角去认识去理解知识管理，这是MAKE带给我们的启发。

    我们也可以看一下MAKE的获奖企业，里面有十年内获得MAKE奖的次数比较高的，埃森哲、安永、微软、IBM包括丰田，也可以看到行业分布，最高可能是专业咨询服务，包括信息技术服务，计算机之类的，他们是典型的知识服务业，知识型企业，当然也有一些传统的企业获得了一些认可，通用电器、英国石油等等。还有香港地区MAKE获奖企业，中华电力、特区政府电话查询中心、包括一些酒店、货运航运公司。所以后面我们也会跟他们合作，能够把香港地区MAKE获奖企业请到国内，跟国内企业分享他们的经验、心得和体会。

    下面我梳理一下，蓝凌做知识管理那么多年，我们所理解在中国知识管理实践当中，有哪些典型落地模式？总结了基本上6种模式，第一种叫业务流程导向，这个是业务人员最关注的，他做知识管理很关注对我日常工作有什么样的帮助，怎么样通过关键业务流程当中知识识别和梳理，结合业务工作就能够应用知识，沉淀知识。

    第二个叫知识资产导向，更多关注组织一个核心能力，不同的行业在一个行业里面，同一个企业核心能力一定是不一样的，这些核心能力体现在哪些核心知识资产之上？怎么样构建核心能力中心？构建组织最佳实践。

    第三个是实践社区导向，这是国外很多知识管理以及一些优秀企业都在关注COP，尤其是大型的企业，规模越大越关注，跨地域深入跨国，大家都是某个专业，怎么样形成某个专业的圈子，打破知识共享的障碍。

    第四个是员工成长导向，怎么样关注到每个个体，怎么样通过知识管理平台帮助他们成长提升，怎么样梳理关键岗位知识体系，配套企业发展模式。

    第五个就是机制支撑导向，做知识管理要能够很好的固化，能够长效机制，长治久安，做知识管理很强调共享，强调学习、强调创新，这些核心价值观怎么样落地？怎么样在员工能力要求上，行为要求上体现出这样一些关健词出来，有什么样的机制来保障。

    第六个就是门户整合导向，美的是关注怎么样以人为本，帮助不同的员工能够在他工作环境当中获取所需要一些信息或者知识，这也是一种典型的落地模式。

    大致介绍一下蓝凌资本经营咨询服务体系，也有一个架构模型，我们关注几类资本，一般是显性知识，形成很多信息文档、人力资本，员工的知识怎么样被提炼、去共享、还有一个叫结构资本或者叫流程资本，还有企业核心智力资本，包括企业创新体系，企业怎么样对标MAKE，这是我们提供资本经营的咨询服务体系，当时所有的咨询成果，我们都希望有一个平台去支撑，作为一个落地的载体，基于知识管理企业门户和管理支撑系统的建设。包括在广州国税在做知识内容体系的梳理，检察院做组织学习体系、岗位学习体系，广东移动关注实践社区，不同的企业会关注不同的方向，知识管理有很多落地点。

    我们也希望通过知识管理能够帮助企业提升一种能力。首先跟大家分享一个故事，我经常给企业分享，知更鸟的故事，20世纪初英国瓶装牛奶没有瓶盖的，为了避免被吸食，弄一个东西把它盖住。20年之后大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，但是红嘴知更鸟没有学会，山雀基本上是成双结队的，群居性的鸟类，这是它的特性，知更鸟更漂亮大家更孤芳自赏，是独居的。所以有动物学家研究得出来，山雀这种好交际的鸟类每年都会在一起相互交流不断变换，所以一种鸟发现很快就可以传播，红嘴知更鸟没有这种本事。

    通过这个故事传递一个概念，对企业来讲传递知识管理更重要的是提升一种什么能力，蓝凌提出一个观念知商，帮助企业点亮知商，红嘴知更鸟也可以知商很高，但是为什么这种本事没有传播，因为知商不够，获取未知和已知能力不够，所以我们也希望通过知识管理建设，帮助企业和个人一起点亮知商，这是包括我个人和蓝凌公司所希望达到的目标。