近期,广西农信社决定携手蓝凌,共同推进全媒体智能客服系统项目知识库系统的建设。
关于广西农信社
广西壮族自治区农村信用社联合社(下称“广西农信社”)成立于2005年,代表自治区人民政府对全区农合机构履行管理、指导、协调和服务职能,已连续8年荣获自治区政府授予的“金融机构支持广西经济发展突出贡献奖”。
广西农信社机关现设立21个部室(中心),下设南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8个办事处。全系统共有91家县级农村合作金融机构,机构网点2367个,从业人员24667人,是全区人员数量最多、服务网络最广、资产规模最大、资金实力最强、对“三农”和地方经济支持力度最大、纳税最多的一家银行业金融机构。
作为广西农信社整体对外服务的窗口,966888客服中心起着连接行外客户与行内服务的桥梁作用。为进一步提高客服人员的服务效率、服务质量,提升客户体验与满意度,广西农信社决定建设 “全媒体智能客服系统”项目。
合作项目
基于蓝凌的专业服务及在金融行业的成功实践经验,广西农信社选择与蓝凌共同建设全媒体智能客服系统项目知识库系统。
知识库系统将为广西农信社打造知识收集、整理、发布、应用的统一平台,构建完备的知识生命周期管理机制,构建企业级知识库,整合汇聚现有知识资产,消除知识孤岛。
全媒体智能客服系统将通过建立一个实时应答式网络智能机器人,经过专业领域的知识构建导入及通过
知识管理平台做相关的参数及资源设定后,使其在人机交互端表现出丰富的业务功能。在微信、网站、手机银行、网上银行等多渠道接入智能机器人,通过自然语言理解技术,可以实现自然语言识别、业务交互和业务引导、聊天对话、营销活动支撑、业务支撑(业务咨询、业务查询、业务办理)、敏感词过滤等功能,打造7*24小时的互联网全渠道多媒体智能交互平台。新平台的建立将在分流人工座席服务压力的同时提升客户服务体验,既可提高工作效率又节约客服成本。
全媒体智能客服系统项目知识库系统的构建将全面提升广西农信社客服中心的服务质量和服务效率,提高客户服务体验和满意度,助力广西农信社打造新一代智慧银行,引领银行业的发展!
未来,蓝凌将发挥与福建农信社、华夏基金、国信证券、中国银联、联想移动、南方基金等标杆企业成功合作经验,帮助更多企业在移动互联时代,深掘智慧客服价值,不断创新发展。