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方案管理需求

化解业务量增长的压力与挑战
公司业务的快速增长,各平台服务业务量也迅速增长
业务量增长了,但是BOSS不给新增人力的指标或者要求减员增效
化解人员流动性的压力与挑战
提升客服人员业务知识,化解工作压力
让宝贵服务经验传承给新人为主的客服团队
让招聘和培训新人不再浪费人力物力
化解客户满意度的压力与挑战
统一服务平台给出答案,降低致客户不满
让客服人员牢牢掌握知识,快速准确给出答案
自助服务辅助,综合提升服务水平

方案规划蓝图

方案技术特点

平台具备开放性与扩展性,支持企业各类管理和业务应用的快速扩展
成熟的集成组件,支持与各类业务系统进行用户、数据、流程、门户深度集成
应用全面移动化,内外部协作、沟通、分享无界限
基于AI的知识图谱、智能交互技术,实现智慧化知识挖掘、智能化知识服务
系统级、应用级、附件级安全机制,保障各类信息、数据、知识安全
集团化分级授权管理、多语言支持,满足企业集团化、国际化发展需求

方案应用场景

方案应用案例