主持人：感谢夏博士的精彩演讲，刚才听了三位知识专家对于知识管理的理解和实践方面的分享，我也是从头听到现在，我感觉夏博士刚才给我最深的印象，我们的高管和中层管理干部怎么给我们的员工、企业相关的合作伙伴讲故事，这个是让我印象最深的。李霆博士给印象最深的是两个关健词，一个是整合，一个是驱动。陈东锋博士给我们介绍了知识管理实践，让我得到最重要的信息，除了万科具体在知识管理方面的案例和方法之外，刚才夏博士也反复提到了前端的创新和后端的传承。
    其实这三位知识管理专家给我们进行分享和交流的过程中，因为刚才夏博士也说了，知识管理就像中国的武术，刚才三位武术大师给我们讲了知识管理，作为我本人来讲，我进入蓝凌的时间也不多，也才几年的时间。涉及到知识管理这个领域，我们顶多只算个功夫小子。我对知识管理的理解，怎么让我们企业能够在知识管理方面，使企业做到知识的快速学习、重复利用、创造价值，这也是刚才我们三位武术大师讲的观点。
    接下来是自由交流时间，我想借这个机会问一下，大家认为在这三方面，哪些企业或者哪些民间组织做得最好，就是在知识的快速学习、重复利用、创造价值方面哪些企业做的最好？。最近看了一些新闻，我不知道大家有没有注意，在电话诈骗方面，我觉得这些组织做得最好。大家觉得对不对？如果你打一个电话出去，被害人提的这些问题，每个问题你怎么应答，他都设计的很好，而且抓住了每个人受骗的心理。另外，每个细节的操作，他们的标准流程作业书中列得清清楚楚，是不是有这样的说法。

    刚才我在过来的路上，刚好有幸跟世联地产的CIO王总有幸同车，也请王总给我们介绍一下她对知识管理的理解，下面我就把话筒给王总，请王总给我们谈一下她对知识管理的理解，有请王总。

    世联地产CIO王总：今天我们主要是来学习，所以没有什么准备。既然大家给我这个机会分享知识管理方面的做法，我就简单地介绍一下。
    其实世联地产可能跟在座的各位代表企业性质有所不同，世联地产是一个地产咨询公司。其实从知识管理的角度来讲，我们跟麦肯锡、埃森哲这样的企业还差得比较远。但是我们从产品定位和规划方面是往这个方向发展，知识管理类似于地产来讲，我们为什么要做好它，它是我们公司的核心竞争力之一，同时我们世联地产IQ去年已经通过了，今年会上市。上市以后一个重要的战略就是规模扩展，我们现在在全国有20多家分公司，接下来还会快速扩张。知识管理也是支撑快速扩张做准备的，所以我们从2003年开始在知识管理方面有不断地改进。在组织保障方面，其实世联地产这方面做得还是不错的。我们组织保障方面有一个强有力的支持，我们的知识管理部门在集团是一级部门，是由集团副总直接管理的。我们职能部门都在总部，然后三大区域：珠三角区域，长三角区域，环渤海区域。我们集团在每个区域有五到六个知识管理专家组，区域下面有个分公司，分公司大一点有一到两个知识管理专员，小一点可能至少有1个兼职。但是这个岗位在公司不可或缺，组织架构方面保障是比较好的。
    刚才蓝凌公司介绍的总体框架是一个非常美好的蓝图，我们一直在往这个方向走，其中有走得比较好的地方，也有正在改善的地方，走的比较好的地方就是在沉淀方面。世联地产有三类型知识，一类型就是我们通常的职能方面的制订流程，这个跟业务关系不是特别大，所以它也不是我们管理的重点，相对来讲这一块我们做得比较弱一点，目前是集中统一管理。第二种知识就是基础数据，大家都是做房地产行业的，房地产行业有很多数据，宏观数据、行业数据、城市数据、项目数据、楼盘数据、土地项目数据等等，这些数据也是知识的一部分。我们世联现在有一个数据平台，但这个数据平台相对来讲不是特别完善。今年我们注重一个战略，把这部分的数据管理起来，我们已经统一建立平台，今年年底会达到28个城市的覆盖，一直从宏观覆盖到项目。第一个阶段的主要目标是支撑世联自己的应用，在拓展项目阶段、项目执行阶段，世联房地产咨询行业经常出一些市场分析报告甚至出书，这一类型的知识跟流程的关系不是特别大。
    跟流程最直接有关的，就是业务知识、业务流程。这一块由整个知识管理部门负责的主要范畴，业务流程包括各种产品、各种业务类型，他应该怎么制订各个执行的环节、标准，在每个阶段应该输入是什么，输出是什么，跟这些相关，就相当于地图一样，由知识管理部门做这个标准化。
    跟这个流程相关的产出、产入就像蓝凌介绍的一样，知识管理在沉淀这块，我们公司做的还是比较好的。我们目前在管理激励机制上还没有真正的制订化，正在做规划的过程中。组织保障性的沉淀我认为也是比较成功的，他是怎么做的呢？我们每个项目按照流程做到每一个环节的时候，这个流程的要求和这个环节必须要产出这个东西，必须要参考什么样的数据、文件也好。产出这个东西，按照这个时间点就不断地计划表，到了这个时间点，应该产出的时候，我们不是被动地等待执行人。如果交付的时间或者有质量等其他问题，在考核机制上有这一条。关于客户的提交，我们公司有三级评审制度，一定要经过各层的评审，我们董事长陈劲松非常支持这个，尤其今年开始，重要项目评审他都是要参加的，所以它是这样被制订出来的。
    经过评审出来的优秀案例会形成经典案例、最佳实践案例，这些东西包括整个案例库，推举出来的东西，我们有自己做的平台。目前这个平台是公开的，将来应该是整个规划把它进行整合的。授权公司内部的人员可以分享它、看它。在分享这个层面，除了这个平台做这个分享之外，我们还有很多的案例分享会，比如现在大家做得非常成功，在业界应该也是比较好的案例，我们会组织副总、项目经理进行经验互动的分享，通过各种手段进行参与，也有业务方面的标准化培训。
    我刚才说到这些是我们经过五六年的努力，做得比较成熟的，目前推动的比较好的地方。接下来我们会做一些辅助手段，激励大家把一些隐性的知识变成显形的知识，通过激励、评级、转化成绩、兑换等等见习手段，我们在这方面有一个规划。特别重要一点，我们整体管理，包括IT手段的规划，刚才业介绍了流程跟知识整合在一块，我们整合的度比较深一点。比如我们现在正在做的项目，包括客户管理，一直到售后服务等等，我们建立这个平台以后，要求整个知识管理支撑到每个环节，要求你在某一个节点做某一件事情的时候，是否推动相关的知识，产出的东西能够自动的传输到评审渠道，自然的沉淀到知识库里面。
    我大概就给大家介绍这些吧，谢谢大家给我这个机会。

    主持人：谢谢王总，因为今天这个机会非常难得，所以在座的各位有什么问题的话，在知识管理方面有哪些疑问，或者哪些好的观点，都可以进行分享。下面请中航集团的CIO江总给我们大家谈一下。