可能大家比较关注的传播的OA系统。在IBM看来，其实知识管理是一个理念，我们现在已经到了信息化的社会，我们需要用什么样的平台来去做知识管理这样一件事情。我今天给大家介绍的是，IBM怎么把知识管理贯穿于IBM整个IT架构建设这样一个活生生的例子，大家可能会非常感兴趣，作为一个全球有37万员工公司，它是怎么做知识管理的。
今天知识管理理论方面的知识，之前蓝凌这边以及其它客户的想法都跟大家分享过，我在这里不再累赘，知识管理在各位的脑海里已经是非常深刻的概念。我今天想跟大家介绍的是，一个IBM员工在一天的日常生活和工作中是怎么样去做知识管理的。
我现在先介绍一下IBM的两个最主要的特点及员工。其40%员工在IBM的工龄是不超过5年的。这是什么问题呢？作为一个有百年历史的公司，沉淀下来的规章制度和一些知识、方法等等，在不足五年的工作时间里怎么去很快上手，特别是对于一个新到的员工，他可能是从学校里刚毕业，怎么在一两个月、甚至更短的时间内去掌握这些知识，然后能够马上上手去工作。另外一个问题是超过30%的员工是处于移动办公的状态。我作为一个销售代表，我一周之内可能只有3、4个小时的时间在办公室里面。只有在这3、4个小时在办公室里面，我可以和我的同事相互交流，而且大部分同事都是移动办公，我在办公室他不一定在办公室，我们之间的交流是怎么进行的呢？我们IBM认为知识管理必须是贯穿于协作过程之中，所以在IBM里面比较少听到知识管理的名词。可能提到的更多是另外一个词"协作"。
我们认为知识管理除了要管理一些现有的文档，历史上的经验记录下来之外，员工在脑海中的信息怎么共享出来？比如说我今天来这里和大家交流，大家可能了解了IBM怎么做知识管理的，大家回去吧笔记整理了，那就成为大家的知识沉淀下来。而我会后跟各位交流了解到在你们的行业里面有什么问题，我回去也整理了，我发表在我的博客上面，这可能也成为了一种知识。
我这里是一个员工日常生活是怎么做的，来介绍一下我们在IBM在知识管理的平台上面是怎么建设。首先，我们现在IBM每个员工会维护五套系统，第一是LOUS，基本上是作为收发邮件的工具，另外就是内部的门户，我们内部的门户我们可以更多地称它为知识门户，首先大家看到右上角是一个登录的小窗口（见图），里面是在IBM所有的用户和密码都是统一的，通过这个登录窗口，你可以实现简单地统一登录。在没有登录之前，你所看到的界面，所有员工看到的是一模一样的。登录之后，这个界面就会根据你的个人岗位、职位，包括个人定制的信息做相应的定制，比如中间的新闻只是和你个人有关的新闻。左边这一排系统的链接就是你这个角色所需要用到的所有IT系统的链接，而你不需要的话是不会列在这里。右边上面有一个小的搜索条，上面你可以搜索到IBM的30多万员工，每个员工的个人信息，这就是我们所讲的专家定位。下面的搜索是包括了IBM内部网的搜索，外部网的搜索、论坛的搜索、博客、新闻的搜索等等都可以在这里做统一的搜索。登录之后就是基于这个人角色的门户。
我刚才也提到了员工信息，这个蓝页我们在公司内部称之为蓝页，可以简单地跟大家介绍一下这个蓝页，IBM从94、95年期间开始部署门户系统，坦白讲这个企业开始是一个很失败的系统，可能和大部分企业用的都一样，没人访问。但后来因为97年部署了这个蓝页的系统之后，我们门户系统的访问量突然以百倍甚至千倍的速度激增，每个员工几乎每天都会去寻找另外一些员工的信息，所以这个蓝页系统对IBM的员工还是非常重要。每个员工可以定制自己的一些个人信息。
这里就是我们所说到的蓝页（见图），也就是IBM内部专家定位的系统，大家可以看到，比如内部用的一个即时通讯工具，他是否在线的状态都会在这里显示出来，然后他的组织架构，他的汇报链的关系，这是从人力资源里面抓出来的数据，然后是一些个人信息，比如他的工作、经验、技能，每年系统都会自动要求员工对自己的技能做一个评价，这个评价会得到老板的批准之后放在你的蓝页上面，其他员工就可以一目了然地看到你这个人到底是哪方面的专家，有哪方面的技能，他在找你咨询问题的时候就会有的放矢，不会茫茫人海找不到人解决问题。
还有，你可以定制更多的东西，包括界面。对于我们公司原有的知识，一个新来的员工或者对某一方面不是太熟悉的员工他是怎么寻找呢？他会进入我们的知识门户。大家可以看到，在IBM里面所有的系统都是有一个统一的风格的。他可以用分类的方式去查找以前历史的资料、文档，都会分门别类，一个门户在一个阅读者面前，他可以通过这些分类，一层层地往下找他需要的东西。他也可以检索，利用关键字来检索他所要得到的信息。如果有一个问题，他通过搜索知识库里面的知识还找不到这样的问题的解决方式的话，他就会去找专家，找专家怎么找？就是通过我们刚才说的蓝页系统。这里就是根据他一些输入的关键字找到的这样的一个人，找到这个专家之后，他决定要和这个专家进行交流，去了解一些他所需要的知识，他就会点击网页，然后网页就会弹出即时消息信息框，他可以在这里和专家进行实时的信息交换。如果找到这个专家还解决不了他的问题之后怎么办？他会通过我们的在线学习系统去学习。IBM的在线学习系统其实包含两部分，第一部分是IBM部署的供内部员工学习的信息。第二是我们从外面购买的服务，我们这里谈到像Books24×7，我们在外面访问他的网站获取数据是需要付费的。我们只要用IBM自己的ID去登录Books24×7就可以拿到我们任何所想要的书籍。
另外一个是IBM的学习系统，另外一部分是我们内部的学习系统，这里都分门别类的找出来，Classroom它是现场的学习，这种学习你要去订阅它，然后派专家到现场。其实我们用得更多的是Online的自学，通过一些网上课程的设置，可以在线可以根据系统提供的交互方式去学习。
我刚才也提到，IBM认为知识管理是必须贯穿于整个企业、员工的协作。在协作领域我们经常提到的就是团队协助和讨论。IBM现在为我们员工所提供的团队协作包含了外网一些非常流行的技术都使用进来，比如博客，比如社区、论坛，这些都可以在IBM的内网里面找到它的SEND，专家们经常会发布各种各样的博客，一些读者会对这些博客的内容进行评价，评价的结果会反映给这个专家，就像刚才青岛啤酒的介绍，他会给这个专家积一个分，这个专家以后的晋升路线和这个分数是有关的。在IBM里面有一个传统，我们员工的晋升是分等级的晋升，在每个等级升级的必要的前提就是你对公司其他员工有没有贡献，怎样来衡量这个贡献呢？比如你有没有开过课程给其它员工去传授你的知识，你在博客上面有没有留言，发表过你的意见、看法。你在一些社区或者团队里面有没有去和其他新来的同事交流看法，在系统里面都有积分，这是作为一个人的个人职业发展晋升的必要条件。
你还可以在这里参加一些在线的视频、音频会议，包括有些专家会在网上发布一些自己在线的课程，到了一定时间你就可以进去这个视频里面，专家以导师的身份传授知识。当然这些知识可以被录制下来，可能这个专家不在了，别的员工还需要听这些知识的话，他只需要直接点击他之前的历史记录就可以看到他以前上课的内容。
如果一个员工遇到一个新的问题，我们是怎么样给他高效、快速的解决呢？IBM内部有个叫做Software Group Answer Network ，是我们软件部署的门户，大家可能每天都在使用。首先我们登录到这个门户之后，首先我们是查找以前有没有人问过类似的问题，我们就会去搜索。按人来分类，可以按问题来分类，也可以按关键字来搜索，我们发现80%的问题都是有人问过的。有人问过这些问题，当然最好，一下子就可以找到。
如果一个问题从来没有被人问过的话，也可以正式提交这样的一个问题，然后你可以把这个问题分类，可以使你想要的人、想要的专家尽快地了解到这个问题。比如你问的问题是关于软件的问题，那么你就可以把它分在软件这一栏目里，所有熟悉的软件专家就会第一时间看到你的问题。所有的专家都可以回答你的问题，当然其他员工也可以。
作为企业的员工，你不能只是纯粹地获取知识，你还要为别人贡献知识，当别人回答了你的问题之后，你怎样去贡献呢？你可以把这个问题有个反馈，系统的管理员会知道你这个问题的重要性，把它分门别类地放在指定的地方。
对于我们每个员工来说，可能HR的工作是我们每天都要接触的，包括你的工资什么时候发，你的税怎么时候计算，IBM的Buzz HR之后为我们大大节省了开销，我们大华南区HR的同事只有3位同事，其他的所有都是集中在北京。这种带来的好处就是你可以集中地管理这些行政部门的人员，现在有一些问题要找HR的同事怎么办呢？我们会通过门户网站看到你要选择的种类，然后系统会自动找到熟悉这些事情的同事，然后你就可以在线聊天，问他你所需要的东西。后面这些比较技术的细节是关于IBM怎么部署Patrol，这些就不多说了。
我作为一个IBM的员工，我是深有体会的，有一天当你想要离开IBM的时候，你觉得最大的损失是什么？我曾经离开过IBM，后来又进入了IBM，有人问我你离开IBM的时候感觉损失是什么？不是说你离开了一家35万人的企业，而是你真的离开了知识的海洋，我觉得IBM在知识管理这方面做得确实是非常好。
非常谢谢大家！ |
