乔向红： 尊敬的各位朋友下午好！我代表青岛啤酒股份有限公司在这里和大家一起分享，我们走了两年的知识管理之路我们的心得以及成果。徐总一再强调我们没有时间，我们占用大家这么多的宝贵时间，又在周末，大家都很辛苦，事情很多，所以我的片子准备的内容相对比较丰满，但是我不想多给大家讲了，而且刚才应徐总的强烈要求，我们把我们去年做知识管理，从非常有代表性和有共享性的知识产品当中挑选了三个，一个是企业文化，一个是《业代的一天》，一个是我们的KM激励机制，我们做了动漫。现在是今天下午四点多，大家也比较疲劳，我就缩短我的介绍时间，然后拿出几分钟展示以下我们KM激励机制的动漫，希望能给大家提提神。
我们一共有三部分的介绍，一是知识管理的战略选择，所以给出的这个题目，可以看出我们青啤是在做战略上的考虑以及战略上的选择引入了战略管理。二是应该算是我们的独创，因为知识频道如何管理、如何经营，知识频道经营方法论已经在蓝凌公司的强力支持和帮助下获得了中国软门专利，也是我们青啤这个企业获得的第一个软门的专利，在知识产权，除了我们产品研发之外的我们获得唯一一个软门的专利，拥有我们自己的知识频道应用方法论的产权。三是主要向大家介绍一下我们的实际做法。
青啤为什么要做知识，有三个动因：第一、青岛啤酒已经一百多岁了，1903年建厂，到2003年，整个一百年的庆典，让青啤人在陶醉当中在考虑到后一百年怎么走，青啤要年轻化、知识化、现代化。一个非常经典的、比较传统的古老的企业，能够走过一百年确实也挺进部分容易的。但是新的一百年如何去展望，知识管理就在那个时候开始要做知识管理、知识型企业以及知识的团队，包括我们如何做知识管理，能够为青啤新的百年传承和继承发扬我们老百年的好的东西，知识管理给我们提供了非常好的关键时机。
知识管理的重要作用，我们现在是走过两年以后，也更有体会，就是一个支撑，三种提升，对我们公司实实在在地发挥了重要作用。我这些都简单过，今天在分享我们的经验、心得的时候也是在向大家传播我们的知识，是向蓝凌公司，或者在座的朋友是做知识贡献，可能大家已经对一些概念都很清楚了，我也不多讲。
当时我们选择了蓝凌这个合作伙伴，知识在青啤是战略的举措，选择蓝凌也是把它当作我们的战略合作伙伴。走到今天，我们的合作伙伴关系已经越来越好。当时夏博亲自带队到我们青啤去做了全面的摸底、调研，把整个青啤沉淀了一百多年的东西做了一个清仓、盘点，用咱们的一些知识专有工具的进行分析，青啤处在普通级，仅得到了六十几分，刚刚及格。数量级的评价，让我们青啤也非常地震撼，就是自己感觉到我们积累了一百多年，沉淀了很多的东西，满地是金，但是我们没有把满地的金都拣起来，这给我们也创造了一个非常高的进步空间，我们还向优秀级和卓越级的榜样努力。
我们公司也在调研分析当中发现，我们一些很重要的问题，就是在组织和组织之间、部门和部门之间由于百年的经验，也给我们创造了很多这样的习惯，习惯是什么？就是部门之间的戒墙很坚实，厂与厂之间不走动，不能说老死不相往来，但也差不多。你不错，我向你学，但是学什么、怎么学，我们没有很好的方法。
这是我们建立的知识管理的价值观体系（见图），我们把知识管理的使命定义为构建成青岛啤酒的核心竞争力，把知识管理能力当作我们核心能力的组成。
我们的愿景就是建成具有国际水准的知识经营中心。为什么叫有国际水准呢？因为我们整个青啤公司的愿景是建立拥有国际化品牌的国际化大公司。所以，我们的知识管理愿景就一定要符合我们的战略的要求，就是刚才各位老师也提到的，它应该是和战略融为一体的。我们把它叫做知识经营中心，就是我们在内部通过IT等一些基础设施的支持以及信息平台的建设，来建立一个知识交易中心，像交易市场一样，有需有求，我们就有供，所以我们就把它当成一个知识经营中心。它的三大核心任务也非常清楚地就梳理出来了，把积累变成有形产品加以营销和分享。把有价财富变成无价之宝。也就是青啤的资产也是非常之大，但是那些有形的资产我们现在并不怎么看重，因为一百多年我们的经验、我们的技能，对管理有形资产在行业我们是一流的，我们现在已经进入到世界前六强，但是我们对于无形资产的管理还是相当弱的，尤其是在这样一些软资产，包括知识系统这样的软资产，我们认识和能力都还是相对比较差。再一个就是培育全员知识经营文化。
这是我们创造的知识管理的LOGO（见图），这像一本打开的书，意味着青岛啤酒的知识管理翻开的书页犹如双手有力地托起青岛啤酒的未来，这是我们的畅想，也是我们的愿望。这是我们金总裁亲自给我们题写的对于LOGO的诠释。
我们的总规划也是在去年把总部，总部包括几个现代化的工厂，还有营销系统，在制造和营销以及我们总部的职能系统全面地做了知识管理，从知识梳理、知识提升一直到我们提到的配置、栏目的设置等等，一直到去年的9月18号，杨总亲自到青啤参加了知识频道的开播仪式。我们又继续加油，在今年的1月份在青岛本部的其它工厂，把知识管理全面上线，又进行了第二次知识频道的开播仪式。
我们今年就开始在外地推广，我们外地有将近50个工厂，有10多个营销单位，加起来一共有6、70个单位，在我们今年的规划当中要做到80%。也就是说，我们公司会有8、90%的企业都会拥有知识管理系统。
经营方法论我就不说了，刚才我介绍给大家的就是我们非常值得骄傲和高兴的事儿，就是知识经营方法论已经获得了国家的知识软门专利。
频道评价我想前面是有频道的建设、频道的经营，后面还有频道的改进。这跟我们一会儿放的动漫也有关系。知识积分是我们在动力系统搞的一个非常有意思、非常有吸引力的动作，它有分知识文档的积分，对于文档方面的创建、点评、阅读、推荐都是有积分的，有不同的积分。对于知识社区我们也有一些积分，对于创建、回答、推荐的帖子也有积分，都是分不同类的，很细分的积分的，非常的公平、客观，也非常有吸引力。
知识频道的框架我们现在是建立了知识管理一套体系（见图），首先，我们要建立知识频道的行为准则，还有我们的知识管理的模式，还有激励机制，再有一些日常的运营维护。
这是我们共性功能（见图），设的一些外延功能，现在还正在开发。
第三部分简单介绍一下我们做了什么。青啤非常崇尚知识不仅需要管理起来，而且要经营出去，这是我们金总裁给在知识管理频道开播仪式上的题词。在今年的过程当中，实现知识成果的放大和知识产品的增值，这就是我们对无形资产也就是软资产管理的最终目标，要让它不断地放大，不断地增值。
这是我们的组织体系（见图），都是一直到具体的工厂，工厂有工厂级的开播专员，有开播的一套组织体系，到车间、到班组，都是纵向一体化的，横到边、纵到底的一套的组织体系。
文化基础我们主要简单讲讲青岛啤酒在不断地倡导和崇尚分享文化，分享文化是对开播频道经营提供了非常好的土壤。激情成就梦想这是我们的诉求。知识创造未来，这就和我们的知识管理连贯起来。
制度基础主要是介绍一下我们KM激励机制，我们有知识贡献的专项激励，里面分了积分激励、KM专奖。在激励发展方面也有很多。现在已经有好多员工尝到了实实在在的甜头。去年我们9月份开播仪式的时候，现场向优秀的知识贡献者都是有等级的，一等奖、二等奖，这个奖都是量化的，根据他参与知识管理体系建设以及知识贡献得的分来进行奖励，杨总也亲自参与了，为我们颁奖。有好多的同事都得到了红包，里面装的是实实在在的人民币，让员工真正能感到公司在建立这样一些知识管理，不管是导入概念、意识，还是培养习惯，不管是刚性还是柔性方面，总而言之是为员工好，员工好了企业也就好，所以员工的知识化能力提高的话那么企业的知识化能力就相应提高，反过来也是一样，所以员工和企业相辅相成，我们在设置这个动力体系的时候考虑得也是比较务实。还有其它的激励方法。包括员工的升职和职业发展都已经挂钩，你积分多少，评主管这些都是必要条件，有就是培训、进修以及到国外，我们在国外有专门的培训基地，他都是有优先权的，很实实在在的和公司的激励事情建立有关系。
我们还有知识管理手册（见图），是知识管理的一套行动纲领。行为规范以及很多的制度。确保频道持续永久的生命力，这也是和青啤企业息息相关的。刚刚说到我们一百年过去了，一切都归零，我们从一岁开始，现在才五岁，所以是非常年轻的、有活力的企业。我们知识频道也是要让它保持年轻的、有激情、有活力、有创新的持续发展的，有永久生命力的知识频道，我们从平台的应用、平台的经营以及平台管理方面是想尽了一切办法。我们这个部门是知识管理的主导部门，还有信息部，就是我们公司的信息管理总部，他是我的搭档，我们和信息部在联手推进知识管理的时候，就好比像我们公司和谐的文化，我们叫公司领导演绎成和谐的男女关系。我们信息部的部长是位帅哥，所以我们俩的关系非常好，我们推动了知识管理，也非常的有感情，也非常有劲。我们赵文洁同志就是信息部的小美女，她一直在做系统的建设和维护，和小匡帅哥是一对搭档，我和他们的部长是一对很好的搭档。所以我们王小雷是非常欣赏我们这团队文化。
这是我们建设的总体蓝图（见图），这就是我们说的频道，在PPT上是这显示方式，但实际在刚才海马展现了它的蓝图也差不多，但是我们也有一些很个性化共性的东西，知识频道有一些专业频道。工厂大家看到二厂、四厂、五厂（见图），他们就有自己的设备、质量、生产，包括里面还有一些酿造、包装，是制造系统的频道。为什么是有八个呢？其实我们部门设置是八个标准化的配置，只有八个部，所以每一个部作为一个频道，二厂作为公司级的综合频道。在总部的综合频道就是我管辖的，我们有营销、战略、信息、人力资源、财务等等，我们这个频道每一个部门讲专业术语叫门户，我们为什么愿意用频道呢？就是我们金总提出的思想，经营的思想，我们仿造电视台的经营思路，你这个频道、你的栏目点击率到什么程度，观众是不是喜爱，跟你经营的产品是有直接关系的，这样就督促和引导部门在维护和创建、创新自己频道的时候，要有这样的一些能力和水平。这些频道我们每三个月都会评比一次，都有一些统计数据。
这是我们的栏目介绍（见图），栏目的建设有很多，包括管理加油站、曝光台，还有一些PK、专家坐诊，我们把专家论坛叫做专家门诊，你要是想了解哪一个设备出了故障怎么维修，你就去查询和检索那个专家，在设备的诊室里。
这是我们建立知识频道的级别（见图），这个级别就是让大家有一个奔头，去持续提升。对这个部门我们是按照星级，从一星到钻石。对个人，参照学历制，从高中起点，高中有两年级，一年级、二年级，两个小台阶，一直到博士后。一开始初始化的时候，可能大家的知识贡献等等都还很小，现在我们都还没大专毕业呢。
我们经营的目标就是永远保持它鲜活的生命力，去造就我们青啤不可复制的核心竞争力。我们的技术和研发已经是差异化很小的了，尤其在快销品，可能大家在深圳也能喝到青岛啤酒，也能喝到金威，也能喝到珠江，在北京也能喝到燕京，它的品质差异化确实很小，我们要做稳我们的行业领导者、领头羊的地位，一定要在我们竞争力体系当不断创新，打造我们的核心竞争力，不可复制，所以知识管理就给我们带来了这么一种信心和信念。
接下来我给大家播放一下我们的KM激励机制。
就简单介绍这些，希望大家能够喜欢。我也想借着这样的机会，向各位多学习取经，所以今天早晨六点半出门，坐飞机一点钟才到达深圳，就是想来感受一下我们知识高峰会传播的知识。谢谢各位，也谢谢蓝凌对我们一如既往地支持。谢谢！ |
