4.1 关键业务活动梳理咨询服务
蓝凌公司多年来注重在流程管理领域的理论和实践，为众多企业实施了流程体系规划与梳理以及核心流程的优化，协助企业构建高绩效的流程型组织，可提供的业务流程咨询服务内容有：

流程体系规划
运用流程价值链、公司关系人需要分析等技术帮助企业识别公司的流程体系，并从层级、规模、范围等方面来分析流程的属性，以建立公司流程体系之间的相互关系。

核心业务活动识别
借助于一套科学方法（如过程优选矩阵、流程排序等）来寻找和识别企业的核心业务活动。

业务活动分析诊断
协助企业判断公司的业务活动是否存在缺陷，并协助企业尽快发现公司业务活动所存在的问题。

核心业务活动梳理和优化
在核心业务活动识别的基础上，对于每个核心业务活动成立一个跨部门的小组，对这些核心业务活动实施优化，包括：识别客户及其需要、定义项目范围、定义绩效目标、分析设计要素以及设计新业务活动等一系列工作。

基于业务活动的知识梳理
针对核心业务活动，进行各环节的输入、输出以及相关知识指引（如CHECKLIST、作业手册）的梳理，形成基于流程的知识体系，并为后续的BAM固化提供基本素材。

4.2 项目实施服务
多年的产品研发、项目实施与售后服务积累的经验与教训，使得蓝凌深信，“三分技术产品、七分项目实施、十二分服务支持”是保证客户满意、企业成功的关键。蓝凌在项目实施过程中除提供标准的IT服务（如系统安装、配置、定制开发、测试、上线）外，还将帮助客户进行系统的内容建设，如门户的梳理、报表库规划、知识分类梳理、业务流程梳理等，同时还将结合企业管理及文化特点协助开展理念导入、项目推广宣传等活动，让企业使用者真正地愿意用、用起来、用得好。

EKP-BAM项目实施方法继承蓝凌多年来形成的EKP实施方法论，并不断丰富与完善。

蓝凌EKP项目实施方法论，详细规范了实施的步骤、每个阶段的工作内容、工作产出物、关键检查或验收点，保证双方能够及时沟通并发现问题，同时利用项目协作管理工具全程管理实施过程，记录项目实施过程、沉淀的知识与文档，当项目结束时，全部传递并移交客户，以帮助客户提高后期维护的能力与水平。

除提供EKP-BAM实施咨询服务外，蓝凌还可以从管理角度为企业提供专业的管理咨询服务：
知识管理咨询：包括知识管理战略规划、部门/岗位知识管理设计、KM系统规划等；
门户规划咨询：包括数字化品牌设计、门户内容规划、门户功能规划、门户架构设计、整合方案设计、门户运维制度设计等。

4.3 售后服务
软件服务是全球IT产业重要的发展趋势，也是软件企业越来越重要的业务构成，更是软件企业生存和发展的增值方向。蓝凌服务希望能够帮助客户最佳地应用蓝凌产品，并为客户创造更加广泛的价值。

蓝凌服务内容：
培训服务：包括产品使用培训、系统管理培训、管理知识培训；
产品维护服务：包括产品安装、配置等技术支持，提供备份策略方案；
产品版本更新与升级服务；
产品介质服务：产品光盘、资料通知与寄送服务；
产品需求变更服务：提供根据客户需求进行产品定制服务。

蓝凌服务方式：
网络服务：通过蓝凌专业服务网站http://service.landray.com.cn或专业技术工程师的电子信箱对用户提供全方位的产品技术支持与服务；
热线技术咨询服务：通过拔打公司服务热线（Tel: 4006-222-312，FAX：0755-26710099），由专业技术服务人员解答客户有关产品应用问题等，标准服务时间为周一到周五（8:30~18:00，国家法定节假日除外）；
远程维护服务：利用远程工具提供远程系统维护支持，包括应用问题排查、解决，系统管理与性能优化等。

凡购买蓝凌软件产品的客户，依据合同将享有“一年内免费服务”。