客服部门是连接企业和客户的窗口部门,服务质量直接决定了客户对企业的满意度。蓝凌软件在知识管理领域多年的积累,与标杆企业在客服知识管理领域也有很多成功案例,同时结合客服的行业趋势、行业特点、业务困境,提出了全新的客服行业解决方案:智能客服+知识管理+工单管理,助力企业打造“有温度的服务”。

智能客服

服务渠道的多样化,客户要求的不断提高,人力成本的不断增加,蓝凌智能客服帮助企业降低人力成本、拓展服务时长、提升用户感知,实现客户省心、企业省钱的客服新模式。

知识管理

客户服务的过程是客服人员将公司的业务知识传递给客户的知识服务过程,知识管理是企业客服部门非常重要的工作内容,而承载知识管理落地的IT系统——知识库,更是客服部门工作支撑的“大脑”。蓝凌的知识库KMS,历经多年各行各业知识管理的积累,能够帮助企业客服部门实现知识积累、提升人员效率、实现标准化服务。

工单管理

客服部门要做到客户问题的闭环跟踪,消费者声音(VOC)的总结分析,需要有强大的客户问题管理工单系统支撑。蓝凌的服务平台,不仅仅是工单系统,同时是与客户进行自助互动的服务平台,蓝凌服务平台除了提供工单管理的功能,同时提供客户自助查询的“知识社区”、企业面向客户进行服务销售的“服务商城”,真正帮助企业实现客户问题管理可视化、收集客户述求、提升客户满意度,从而提升企业的竞争力。

典型客户