当贵司用户反馈在使用EKP系统中出现任何异常（参考《服务白皮书》）时，或在客户系统管理员无法解决时，掌握服务号或工作室帐号的用户，请首先登录蓝凌客户社区http://www.myekp.cn，填写《服务问题跟踪单》，提交成功后，会通过待办形式通知负责该客户的服务工程师。 填问题单时，应注意的事项：

1. 应尽可能的将故障现象描述简洁明白，尽可能的在故障发生时截屏，并说明故障发生的步骤、产生故障的
    模块，并提供相关后台日志，将这些文档一并上传至问题单。

2. 若发生在用户端，则系统管理员尽量重现后再提取有力数据。服务工程是由根据这一系列数据才能够最短
    时间内判断和解决问题。

3. 以公司服务号提交时，客户联系人会提取出默认联系人（系统管理员），若有变动或您不在备选列表中，
    请随《问题单》将更改的情况反馈给我们。

4. 若能够确定问题产生的模块，则请选择相应的模块。

服务工程师接到问题单后，正常会在1个工作日内对问题进行分类，从大类上有三：功能、一般性、定制BUG类；标准产品缺陷类；定制需求类。三类的处理过程均有不同。

1. 功能、一般性、定制BUB类：
    如果是功能使用、配置、操作上的疑问，服务工程师会直接在问题单上进行回复指导。 如果是产生问题
    的模块是经过定制的，服务工程师会将问题单分发给服务开发工程师进行处理，开发人员会联系您了解具
    体情况，取得代码进行修复。

2. 标准产品缺陷类：
    模块未定制，但在使用中发现有BUG或缺陷导致无法正常使用。
    服务工程师判定问题属于"标准产品缺陷类"后，发起"产品缺陷处理单"，整个缺陷的处理过程由服务工程
    师全程负责跟进，产品中心对缺陷进行确认、修复、验证后，再由服务工程师进行最终验证解决时回复客
    户。

3. 定制需求类：
    客户在问题单中描述的为需求，非标准产品功能。
    服务工程师与客户确认是否需要付费完成此需求，若需要定制，则需要您提供详细的需求文档，蓝凌服务
    中心对需求进行评估，确认需求、人天后，转入销售，到此，进入客户与商务的洽淡阶段。