华北站：
　赵小姐 010-51672386-8001

　　主持人： 感谢先前几位 CIO 、 CKO 的精彩演讲，那么现在我们进行共享交流，你们可以针对刚才几位嘉宾的发言进行提问，也可以对你现 IT 建设中所遇到状况提出问题，或者将你所获得的经验共享出来。

　　漆小姐： 大家好，我是第一次来参加这种活动，我们现在正在使用蓝凌的产品，我现在有一个这样的问题：像新浪上面的内容很多，而我觉得作为公司就一个界面那就比较方便了，而且大家的信息都是一致的，我不知道大家的看法是怎样的？

　　主持人： 漆小姐说她希望系统的界面是统一的，每个人看到的都是一样的，不知道在座其他 CIO 有什么想法？有赞同的吗？反对的？

　　徐先生： 我觉得这个应该根据企业的具体情况而定，因为产品和技术是支持多种模式的，我谈下我们企业的做法吧。我们的做法是两种相结合，但是子的做的少，整个公司有一个总的界面，区域公司有一定的自由度。但是整个自由度是建立在总部信息全覆盖的基础上的，要先保证总部的消息上传下达，区域公司是相对自由度，因为“诸侯割据”的状况一定要抑制。

　　陈先生： 刚开始我们集团实施的时候，理想化的也是希望每个公司每个二级部门都有自己的界面，但发现有困难，这样做系统跑不了。不过蓝凌的产品有一个好处就是权限管理还是很不错的，像我们不同人进去一个模块能看到的信息是不同的。作为民营企业，我觉得还是需要一个总体界面，然后各自看到各自所作的事情。

　　罗先生： 我参加这个活动 2 次了，听到刚才一位专家提到知识管理和工作流的结合，我想问下该如何实现整个整合？就像我们公司目前一样，知识做到了业务上的支撑，但一些非线性结构的知识，如图表、项目等，这些该如何管理？怎么样沉淀这些知识？如何将工作流和知识整合？从而提高我们的管理水平，这个是我们公司目前的挑战。

　　卢先生： 大家好，今天我到来这里也是学习、取经的，今天听到企业知识门户的概念，觉得很有感触。但是我对分散在各个系统的知识，包括工作流中的知识该如何整合，还没有理清一个头绪，希望专家能给我指点下，谢谢！

　　林先生： 我们单位是在 03 年上的知识管理系统，今天我有一些经验和大家分享一下，也有一些困惑。刚才提到的整合问题，我们单位当时从三个方面考虑，数据层面、服务和应用层面。比如从应用层面上，我们的成功案例就是实现单点登入，因为我们上线的系统非常多，造成系统使用复杂，所以实现单点登入是一个很成功的点。在整合过程中，我觉得 2 点很重要，一是接口的标准化，另一个是权限的统一管理。权限管理是一个非常复杂的东西，刚才叶总在蓝凌产品也特别强调了这点，可看出来蓝凌也很注重这个方面。我在工作中推行知识管理的时候发现：我很难在知识共享和安全管理间找到一个平衡点。像研发、政府机关都特别强调权限管理，会导致一些情况出现：如一些部门为了保障权益不使用你的系统，或者有一些文档他不放到系统里去。而对于个人来说，要走非常复杂的流程才能获取到你所需要的东西，或者知识地图中能获取的知识太少，所以我个人的感觉就是很难在共享和安全性上找到到平衡点，大家是否有比较有效的方法来解决二者之间的矛盾，或者调和之间的矛盾，谢谢！

　　张先生： 刚才这位先生提到信息安全的问题，我也有自己的疑惑，作为一个 IT 人，我这两年和我的老板沟通的时候，他有 80 ％的时间在和我谈的是信息安全的问题，因为以前我们确实出现有些泄露技术的事件发生，一些研发部门的重要技术被带走了，所以他最担心的就是信息安全的问题。而 20 ％的时间他才会和我谈系统对业务的引导、作用等。所以我们希望蓝凌实施我们公司项目的时候要特别的关注此问题。另外，谈到整合问题，现在公司上的系统越来越多，整合是一个必然的趋势，因为各个部门都有他们需要的系统，导致组织架构与人员信息重复，我每上一个系统就得重新输入这些，像新员工来了后，要一个一个系统得新建账号，又繁又杂。我也一直很关注这个问题，前几年我在一个研讨会里看到一家惠阳的一家企业搭建得一个平台将系统整合得非常好，当时是叹为观止，但是我问了一下他们得情况，他们花了大量得人力物力财力来做这件事情，所以我又有疑惑了，如何能够很方便得实现整合，怎样用流程把我们现有的系统串联起来，希望能得到大家的指点。

　　徐先生： 我认为工作流实质上是一个权限问题，是人为的，让你在适当的时间去做适合的事情。

　　温先生：我们的老板不太很喜欢用 ERP 这类系统，那要如何将这些系统的一些数据体现在 OA 上？这个是我们公司 ERP 和 OA 整合问题。另外，上知识管理系统，有些高层无法理解，说看不到它带来的利润，我又该如何去说服他们？

　　贺小姐： 我是第一此参加这个活动，听到很多案例分享，还有很多专家的言论，这次今天受益匪浅。

　　罗先生： 我来回答先前 那位 先生提到的如何说服老板的问题吧。我觉得你可以尝试将一些数据可视化，变成一些价值的东西，让他逐步地了解，比如用一个小小的报表，让他认识到信息的作用、重要性。

　　徐先生： 项目需求的产生不外乎有这几个原因，一个是老板提出需求；一个是业务部门因工作需要提出需求，前面一个是由上而下的，后面一个是由下自上的。当然还有第三种是老板和业务部门都提出了，这个叫殊途同归。那么作为 IT 部门，在预算上，要根据公司实际情况而定，其实不外乎网络、设备使用租用费用、系统、咨询费用这几类，如果你是刚进入公司不久，那可能刚开始企业不是完全认可你，而要马上说服老板上一套系统是有一定困难的，那你可以从小方面做起，比如邮件系统，等到你被企业上下都认可的时候再谈也不迟。

　　胡先生：不知道在座的有几位是 CKO ？知识管理对于中国企业来讲，对于产品线的延续发展都是很重要的，像我们公司目前来说我个人觉得已经在知识管理上做的很不错了，但是和国外相比较，特别是国外我们客户运营商相比，发现我们还是做的很不够的。这里我有几点和大家分享下：一是关于建立外向型的业务门户，企业要以客户为导向，我们的门户也是要给客户带来价值的；二是业务流程结合知识管理，其实我们很多时候在流程过程中，它的每个步骤都产生了很多知识。对于知识管理我们更多的是希望将人脑中的隐形的知识挖掘出来，对于企业我觉得这点很重要，要多考虑我们该用什么方式把隐性知识挖掘沉淀。

　　 张小姐：我所在的是一个电力行业，比起过去现在电力行业面临的竞争也越来越大，所以我们行业要逐步重视信息化建设。但电力行业在信息化建设也有它的困难，一是国企的大而全，二是电力行业管理没有一个规范化，以前我们做了很多一个个分散的系统，那逐渐觉得其繁杂，所以整合也是一个趋势。今天我来这里收获学习收获很大。如何将信息平台做到知识平台，因为电力行业要培养一个成手所需要的时间太长，而借助知识管理将培养人才的路缩短，我想是我今后所关注的。

　　主持人：感谢今天参加会议的所有人，因为时间关系今天的“碰撞”就到此为止， 希望以后我们还有机会进行交流， 我也希望越来越多的人能够喜欢上知识管理，谢谢！