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银联商务选择蓝凌,打造智慧客服新标杆

作者:蓝凌OA办公系统 时间:2018-11-12

近日,国内规模最大的综合支付服务机构之一——银联商务正式签约蓝凌,双方将共同推进银联商务客户服务中心知识库全渠道及智能化改造项目的建设,助力银联商务积累企业核心知识资产,提高客服服务质量和响应效率,提升企业竞争力,不断创新发展!

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银联商务

银联商务股份有限公司是中国银联控股的,专门从事线下、互联网以及移动支付的综合支付与信息服务机构,成立于2002年12月,总部位于上海。截至2018年7月底,银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构,实体服务网络覆盖全国337个地级以上城市,覆盖率达100%,覆盖百货商超、餐饮酒店、航空旅游、财税金融、电商物流、保健医疗等多个行业;受理综合交易46亿笔、12.9万亿元,是国内规模最大的综合支付服务机构之一。 

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项目合作

银联商务客户服务中心为客户提供7×24小时呼叫中心服务,已建立并运营包括电话、短信、网络在线服务、网等在内的多维一体服务平台。伴随技术的日新月异和企业的高速发展,客服中心原有知识库系统已然难以满足现有发展需求,银联商务决定启动知识库全渠道及智能化改造项目。基于蓝凌在知识管理领域的专业、口碑以及与多家金融行业客户的成功合作经验,银联商务选择与蓝凌携手共同推进项目建设。

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新平台将通过统一知识搜索,搭建多维度多层级知识门户,构建知识发现、知识管理、培训学习、知识社区等几大板块多项应用,优化客服中心知识库架构,打造统一全面、精细化且易用的知识管理平台,为客服人员提供多渠道多场景的知识服务,提高员工专业解决问题的效率,降低培训成本,更好地支撑业务发展,助力银联商务不断提高行业影响力和企业竞争力,在综合支付服务和信息服务领域创造新的辉煌!

未来,蓝凌将发挥与更多金融行业标杆企业的成功合作经验,帮助更多企业深掘智慧客服价值,赋能业务发展。

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