蓝凌 智能客服解决方案

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方案名称:蓝凌 智能客服解决方案

  • 简介: 基于客服知识库、客服机器人、工单管理系统,打造智能、高效、低成本、易用平台,支撑人工、现场、自助等服务,全面提效客服水平。

  • 优势: 座席在线培训、智能机器人、工单管理…

方案管理需求

化解业务量增长的压力

公司业务增长,如何在BOSS不给新增人力的指标下提升效能

化解坐席人员流动性压力

构建HR档案,全程关怀员工,提升客服人员业务知识,化解工作压力

提升坐席新人技能培训

让宝贵服务经验传承给新人为主客服团队,培训新人的效率更高

化解客户满意度挑战

统一服务平台给出答案,让客服人员牢牢掌握知识,快速准确给出答案

方案规划蓝图

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方案技术特点

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方案应用场景

  • 知识规划
  • 知识梳理
  • 客服脚本
  • 知识对接
  • 机器人问答库
  • 工单管理
  • 知识规划

    客户服务库、服务脚本库、办公文档库、培训学习库,面向不同应用场景的知识分库规划

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