蓝凌是国内生态OA引领者、数智化办公专家及知识管理领军品牌,是智慧办公践行和推动者。21年深耕OA领域,坚持为传统企业办公赋能创新,成功服务数千家500强及行业百强企业实现数字化转型,引领大数据及AI时代下的智慧办公新方式。

蓝凌智能客服解决方案

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蓝凌智能客服解决方案

  • 简介： 基于客服知识库、客服机器人、工单管理系统，打造智能、高效、低成本、易用平台，支撑人工、现场、自助等服务，全面提效客服水平。

  • 优势： 座席在线培训、智能机器人、工单管理…

方案管理需求

化解业务量增长的压力

公司业务增长，如何在BOSS不给新增人力的指标下提升效能

化解坐席人员流动性压力

构建HR档案，全程关怀员工，提升客服人员业务知识，化解工作压力

提升坐席新人技能培训

让宝贵服务经验传承给新人为主客服团队，培训新人的效率更高

化解客户满意度挑战

统一服务平台给出答案，让客服人员牢牢掌握知识，快速准确给出答案

方案规划蓝图

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方案技术特点

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方案应用场景

  • 知识规划
  • 知识梳理
  • 客服脚本
  • 知识对接
  • 机器人问答库
  • 工单管理

  • 知识规划

    客户服务库、服务脚本库、办公文档库、培训学习库，面向不同应用场景的知识分库规划

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