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知识活动如何场景化?

传统知识管理强调对显性知识(知识资产,如经验教训、案例知识、流程制度等)、隐性知识(智力资源,如专家网络、员工黄页、社交人脉等)进行管理。但在企业实践中我们发现,知识资产和智力资源不能只是静态化的管理,更需要融合到动态化的知识活动场景中,这就是知识的“学、助、挖、创”。

 

基本技能之“学”:基础技能越来越需要自助式、移动化、碎片式学习,如新人指引、岗位地图、培训学习等都是该场景下的典型应用。

 

专业知识之“助”:如何基于问题和情境导向获得知识援助,是很多企业都很关注的问题。流程地图可以解决按图索骥更高效找知识,流程推送可以实现特定场景下精准知识推送,知识问答则实现遇到困难时及时取得专家或同行协助。

 

高端经验之“挖”:经验知识如何传承何复用,企业需要设计形式化的知识活动来推进知识收割,如AAR(事后回顾)实现团队内的例行总结和反思;知识收割针对关键项目或议题进行专项知识总结;案例大赛则以社交化、游戏化方式推动内部甚至外部实现案例共创。

 

创新知识之“创”:驱动创新是知识管理的高级阶段,创新更依赖智力资源的智慧涌现,由此从创新体系在创新项目推动过程中,需要构建支撑创新的智力资源体系,实现内外部专家人才的整合,不为我所有,但为我所用;构建支撑创意的众创空间,用户自由讨论,让有价值的创意脱颖而出;构建支撑项目的项目协作平台,完成项目立项、过程推进和结项的全生命周期管理。

 

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