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OA厂商如何增强用户服务体验

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     OA软件的用户体验很大一部分是由OA厂商的服务决定的,如果一个企业购买一个OA系统,并不会使用,或者出了什么系统问题,没有后续的运维服务,这种系统在使用效率上会大打折扣。而OA厂商的服务受限于自身的产品、团队的技术实力、服务经验和管理经验等多个方面,OA厂商服务与OA的使用效果、用户的满意度等有着密切的关系。因此,企业用户在选择大型的OA厂商会比较有保障。

1、以技术为中心的服务创新

OA厂商提供的服务效果与服务成本不是成比例的,落后技术的OA一般产品价格都比较低,但在后续带来的是低质量和高成本的服务。因此在提及服务创新的时候,OA技术和产品是始终无法绕开的主题,先进OA技术不仅体现在软件的可靠性、安全性和稳定性上,对软件的服务也有着重大的影响,不仅可以降低OA厂商服务的技术难度,减少了系统二次开的工作量,直接降低了OA厂商的服务成本。受OA产品严重同质化的影响,一些用户对OA功能的比较也是浅尝辄止,OA的选择成了软件价格的大比拼,却忽视了OA的核心—“技术与服务”。

OA平台化是技术与服务创新的重要方向,平台化OA重视软件的架构和设计,拥有良好的稳定性、性能、安全性,以及开放性、拓展性和兼容性,统一了OA的接口和规范,有利于OA的实施、维护、二次开发和系统升级。

2、OA厂商服务模式的创新

目前很多OA厂商本地化的服务,主要依赖于本地的分支机构和代理商,这种传统的服务模式不仅服务成本高,受服务人员技术能力的限制其服务效率和服务质量也大打折扣。在网络日益普及的条件下,软件远程服务是OA厂商软件技术和服务结合的创新结果,相对于传统现场服务,OA远程服务在服务成本、服务响应时间和方便快捷方面,都具有相当的优势。OA厂商在服务创新上应当以远程服务为主,以现场服务为辅,提升服务的效率与质量,降低服务的成本。