被誉为知识管理界“奥斯卡”的MAKE（Most Admired Knowledge Enterprise,最受尊敬的知识型组织）大奖，自2011年首次被引入中国以来，已有PICC、招商银行、青岛啤酒、华夏基金、上海通用、新东方、建发地产等优秀企业获此殊荣，为分享众标杆卓越成就，推动中国知识管理发展，特推出MAKE获奖企业案例巡礼，以飨各位。

获2017年China MAKE大奖的北京市建筑设计研究院有限公司（简称：BIAD），历经近七十年发展，已成为建筑设计、工程咨询及相关科研领域业绩卓越的行业领军机构。从天安门广场规划到建国十周年的十大建筑，从第十一届亚运会到北京奥运会，BIAD 设计作品遍及全国和世界各地，许多都已成为国家和城市的地标，在建筑设计行业中享有极高声誉。

当中国的建筑市场进入飞速发展后的新常态时，面对白热化竞争，BIAD认为必须从品牌价值、人才优势、技术水平、客户资源等方面重构优势，而作为一家典型的知识密集型企业，知识管理的强大支撑尤其关键。

1、设计院是一个以知识为生命的组织

BIAD认为：建筑设计产品不像制造业产品，不能大批量生产，每一个设计产品都需综合解决设计项目自身特定的自然环境、人文属性、城市规划、使用功能、建筑性能和建造技术等问题，合理运用设计语言、方法、技术、工艺、材料和部品，才可能完成建筑产品的设计。这其中每一个环节都是收集整理、分析加工、灵活运用相关知识的过程。

纵观设计师的成长之路——从师傅带徒弟，从借一整套施工图来看看到专业初级实务班课程，从审核审定发现的问题中学习到专业中级实务班课程，再到专业培训讲座、工程主持人培训班课程，这是一系列的知识传承、应用的过程。

建筑设计企业是靠着知识不断积累、加工和再利用创造价值的，是以知识为生命的组织；作为从创建初期 40 余人发展至现在逾3000 人的BIAD，无数专家经验及项目成果（300+万张设计图纸和几百项科研成果），形成一座可供深度挖掘的知识金矿。
 
2、架构多角色、一体化知识管理体系

2013 年起，知识管理理念被正式引入BIAD，从知识管理体系框架的课题研究，到聘请公司内外知识管理专家调研业务需求，到梳理繁杂的知识类别和属性，分析不同业务场景下员工所应建立的知识结构，最终明确了BIAD知识管理组织和系统架构。

2015 年公司知识中心成立，负责制定、更新和实施公司知识管理规划。在课题研究成果指导下，知识中心集中精力探讨和开发信息化平台，利用 IT 技术手段，努力实现公司的知识管理和知识创新目标。通过与技术管理、人力资源和经营管理等管理部门，以及多个设计部门的沟通研讨，知识中心确定了知识管理平台的主要关注点和功能特性：

知识门户：以知识为主导的企业内网门户
知识枢纽：所有知识的集散地
鼓励分享：一键式分享，快速、方便
交流互动：部门间、个人间，实时互动
知识生长：使知识有生长、成熟、完善的机会
个人关注：个性化定制，上传、收藏、推送
用户成长：参与、获得、付出

3、五维知识库，支持多场景知识应用

BIAD携手蓝凌建设了知识管理平台，包括知识仓库、知识地图、知识问答、专家网络和知识社区几大功能模块，并集成了 OA、项目管理和科研管理等主要业务系统，将业务过程中形成的记录及成果抽取出来，形成知识仓库，进行分类展现。

将项目管理系统的评优过程与档案信息集成，形成“优秀作品库”，全方位展现优秀设计方案和优秀工程设计项目的设计成果，作为工程设计最佳实践供员工学习借鉴；在知识仓库的“培训库”中，公司内部各类培训视频课件，可供员工随时点播观看学习；重要课程开启课程直播，供不同办公地点的员工同步观看学习。

从设计产品质量抽查收集和汇总出来的各专业常见和典型问题的归纳成“问题解析”，不仅有对问题的描述，还包含错误的原因，涉及的相关标准和技术措施，以及避免错误再发生的关键控制要点，可用于专业培训及工作解答。通过与项目管理系统和档案管理系统进行数据连通，设计项目一旦完成归档，“项目百科”中即可自动创建项目词条，项目属性信息和关键技术信息， 自动按照词条的段落格式进行整理，相关用户可以对词条进行后续的维护更新，所有用户可以按照多维度全方位的属性信息体系进行精确查询和准确定位。“项目地图”利用项目管理过程中收集到的定位信息，展示公司在全球各地区承接项目的情况，对公司及各部门营销人员提供知识资源支持。

4、活用分享机制，隐性知识不断涌现

为发掘设计人员丰富的隐性知识，公司知识管理平台采用了开放、互动、共享的方式。利用快速分享功能，员工可以上传、分享个人的设计体会、设计经验、建筑评论等；在知识百科模块员工可以不断完善项目百科词条，创建和完善建筑技术词条；在知识问答和专家网络模块，员工可以提出或回答问题，也可以请教专家或与专家探讨；在知识社区模块，员工可以与相关同事组成圈子，就某些技术问题或设计细节进行讨论。

公司制定了知识共享与交易管理制度，通过我的成长、我的BIAD币、我的勋章等模块，展示员工在知识管理活动中的成长与收获，通过鼓励知识分享，促进相互之间知识资源的交换和交易，形成良好的知识共享氛围。

此外， BIAD充分利用移动设备和智能手机功能，把涉及业务审批、通知公告、资讯服务信息推送给员工，以便随时随地获取知识与推进协作。