蓝凌是国内数字OA办公及知识管理领军品牌,是智慧OA办公践行和推动者,是阿里钉钉使命级战略合作伙伴。20年深耕OA领域,坚持为传统企业办公赋能创新,成功服务数千家500强及行业百强企业实现数字化转型,引领大数据及AI时代下的智慧办公新方式。

神龙汽车:知识管理三步法“搭体系、建平台、融业务”

大型车企,员工众多、价值链长、技术密集,如何通过知识沉淀与应用,促进研发更上台阶?如何整合知识支撑座席快速响应客户咨询,提升满意度?如何让知识与经验融入业务,赋能企业更好发展?如何开启体系化、可持续性的知识管理建设…


作为东风汽车公司与法国PSA集团合资兴建的大型汽车生产经营企业,神龙汽车双品牌(东风标致+东风雪铁龙)通过全国1000+家4S经销网点,为数以百万的客户提供高质量的出行服务。面对汽车行业的新常态,如何创新突破成为一大重要课题……


基于知识管理对企业的重要价值,及对标众多优秀企业,神龙汽车重新制定了知识管理目标与计划,力争用3~5年时间内通过“知识内容体系化、个人智慧组织化、知识应用业务化、核心能力资产化”的四化建设,构建神龙汽车的核心知识竞争力! 


搭体系,提供从组织、制度到流程等保障


携手蓝凌,神龙汽车完成了多场次知识管理理念方法导入培训、知识体系梳理方法培训、知识地图培训、知识管理系统培训,培训范围覆盖了700多人,确保了理念与方法的统一;进而完成公司整体知识库框架设计,形成2783个知识分类目录;完成3个试点单位知识结构化及KM专家体系梳理(提供了人才保障)。

 


知识管理专家角色与《技术类职级体系管理办法》挂钩设计草案、知识管理激励制度框架、知识管理5大流程、知识管理运营机制等,为神龙知识管理体系化建设奠定了坚实基础。


建平台,打造面向全公司的知识管理系统


通过多场次的产品体验培训、知识管理IT系统平台设计,神龙汽车携手蓝凌上线了公司级知识管理IT平台,为知识管理在全公司的落地与运用打造了强力支撑平台。


通过企业知识门户部署,相关部门可以快速汇集集团统一知识与专业知识,结合待办与待阅推进高效协作;而知识地图,为员工指点知识迷津,快速找到急需知识并加以运用,目前已经推出试点部门29个知识地图,包括环境体系内审流程知识地图、维修人员能力提升流程知识地图、技术中心人员成长地图等。


融业务,三大部门试点开启知识应用之旅


系统上线一个多月,技术中心、客服中心等3个试点部门累计创建知识文档3473篇,人均创建知识文档1.9篇,累计阅读29343次,人均知识文档阅读量16篇。


呼叫中心知识应用与业务已深度融合,日阅读数以300-500条递增,座席人员通过知识的快速查阅与运用,提高了应答客户的成功率,也提升了自身能力。


在一期项目的基础上,神龙汽车未来会将知识管理系统分批次推广到更多的部门,并上线更多功能模块,实现隐性知识管理与运营优化,进一步发挥知识管理价值,助力神龙汽车创新发展,打造领先的汽车品牌。

相关资讯