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OA服务同传统商品服务的差异在哪里?

购买oa软件就是购买服务,一些用户将oa软件的服务同传统商品的服务进行比较,甚至觉得服务应该是免费或终身提供的。oa需要结合不同单位的需求进行实施服务,即使oa系统正式上线成功,oa软件的服务也不会停止,后续的维护、升级以及深层次的应用开发等都需要厂商提供不同程度的服务支持,以下我们将oa服务同传统商品服务做个比较,那么oa服务同传统商品服务的差异体现在哪里?


1、服务范围的差异


传统商品服务:


以大件商品电器为例,一般是送货上门安装调试即可(安装也比较简单),很多不涉及培训与后续的其它服务。


OA软件服务:


用户购买厂商软件产品之后,厂商需提供系统的安装部署、系统培训、系统升级、日常问题的咨询、解决与处理,尤其是包含了不同程度的用户个性化需求的二次开发服务,甚至是大量的定制开发。


一般每个项目都会超出标准化的服务,不同用户的要求不同,服务的内容也不同,可以说购买oa就是购买oa服务。


2、对服务的依赖程度


传统商品服务:


低,一般只是在产品出现故障才需要厂商的服务支持。


OA软件服务:


高,从厂商提供的技术支持服务内容看,oa用户对软件服务的以来程度非常高。不仅体现在对产品的要求高,没有厂商提供的服务,oa要达到好效果的可能性低,厂商的实施开发人员需要有足够的能力和经验,来主导实施并确保项目实施的成功。


3、服务的时间与成本比较


传统商品服务:


低,主要在硬件生成成本,生产过程中对产品质量的管控,对原材料采购成本和人力成本的控制,后续服务的时间和成本低。


OA软件服务:


高,用户的需求、厂商的产品的成熟度、易用性、稳定性、可维护与可扩展能力,以提供具体服务的技术人员的能力和经验等,都对oa服务的时间和成本有影响,尤其是对现场服务的过度依赖,对个性化的二次开发的服务支持等诸多方面。常见的问题是,问题解决时间长、解决不彻底或不能解决,服务额外收费的成本高很多用户不能承受。

 


从以上比较可以看出,传统商品的重心体现在服务之前的生产上,生产过程中对产品质量和成本的管控,而oa的重点体现在后期的服务与管理上,厂商需要投入不同程度的人力和时间,这也是不提供服务的免费oa不能普及的根本原因。


因此oa厂商需要解决好oa的服务质量、服务效率、服务成本之间的问题,软件服务不是厂商一句口号就可以让最终用户满意的,更不是简单的通过增加分支机构和人力所能解决的。一些oa厂商重营销轻视服务、服务成本高、服务质量差,用户单位在选型的初期无法评估。但oa服务是oa成功应用的重中之重,提升服务效果和深化oa应用是厂商需要重点考虑的问题。

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