蓝凌是国内生态OA引领者、数字化办公专业服务商及知识管理领军品牌,是智慧办公践行和推动者。21年深耕OA领域,坚持为传统企业办公赋能创新,成功服务数千家500强及行业百强企业实现数字化转型,引领大数据及AI时代下的智慧办公新方式。

企业如何让知识服务智能化?

企业在进行知识管理的过程中,如何让企业知识资源更高效提供服务可通过知识服务智能化解决蓝凌在长期知识管理实践中总结出主要四种知识服务智能化形式。

 

搜索智能:不仅可以实现跨系统的知识统一搜索,同时知识搜索可以作为一种服务嵌入到各种业务场景中,以业务场景来驱动动触发搜索服务。

 

身份智能:不仅可以实现面向岗位角色的个性化知识门户配置(如新人知识门户、销售知识门户、研发知识门户等),也可以基于员工行为日志甚至员工画像,进行知识内容的关联推送和主动推荐。

 

交互智能:应用智能机器人技术,形成一种拟人化的智能知识服务模式,不仅能够即时的将新业务、新产品的知识和情报传递给员工,实现知识随时随地的查询和应用,让员工伴随公司一同成长;也能够给客户带来全新的客户体验。

 

关联智能:基于知识图谱技术,来描述真实世界中存在的各种实体或概念及其关系,能把孤立、单维、原始的知识文档进行本体性抽象,根据使用目标进行重构,实现知识对不同应用点的支撑,例如语义表达、智能互助、决策支持等。业界不少领先企业开始探讨知识图谱在行业创新上的应用,例如医疗行业的症状与药物发现、软件行业编码重组、垂直行业知识智能表达等。

 

 

 

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