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在企业知识管理建设中,这五大挑战需要引起特别关注

通过调查发现,不同企业在知识管理的风险意识方面,会有自己的不同体会,比如:缺乏知识管理战略规划,没有将知识管理与企业战略结合起来,从而使知识管理失去驱动力;没有把知识管理与企业日常的业务流程结合起来,大家一忙,把知识管理给忘了;没有形成良好的知识共享的企业文化;缺乏交流导致用户缺乏了解;没有时间学习/复杂的系统;缺乏技能方面的培训;用户无法看到个人的收益;缺乏管理层的认识和配合;缺乏有效的项目管理技术实施上的失败等等。

 

那么,在种种风险中,哪些是最大的风险和挑战呢?

 

从调查中,我们发现在知识管理的建设中,有五大挑战需要引起特别关注:

 

1、缺乏高层的理解和推动;

2、没有融入业务流程;

3、缺乏必要的知识管理技能;

4、知识管理优先级不够;

5、缺乏激励共享的诱因。

 

为跨越这五大障碍,我们认为一个企业实施知识管理时需要渐进解决四个问题:

 

1、想不想”的问题:这是首先需要解决的问题,而这个问题很大程度上在于高层,高层“想不想”做知识管理这个事情,有没有真正地理解和支持知识管理这个事情。而从调查中我们发现,有60.07%的被调查者表示“缺乏高层理解和推动”。

 

2、“会不会”的问题:解决了“想不想”的问题之后,机构需要解决“会不会”的问题。从调查中我们发现,有42.36%的被调查者表示“缺乏必要的知识管理技能”是推动知识管理的主要障碍。因此,在“会不会”这个问题上,适时、适当的引入外脑是很重要的。

 

3、“能不能”的问题:从调查中我们发现,“没有融入业务流程”、“知识管理优先级不够”被认为是两个非常重要的障碍,认同率分别达到48.48%和41.15%,而这两点也是经常导致企业“不能”知识管理的重要原因。比如:由于没有融入业务流程,就会让员工觉得知识管理工作和日常工作没什么关系,是另外的一件附加事情,积极性不高。那么,在“能不能”这个方面,如何进行系统的知识管理建设规划、如何结合业务流程进行知识梳理、如何建立真正适合工作需要的IT平台,是需要考虑和解决的关键议题。

 

4、愿不愿”的问题:即使企业能够解决“能不能”的问题,但还是会碰到更大的一个难题,就是“愿不愿”的问题。而调查中我们也发现,有35.94%的被调查者认为“缺乏激励共享的诱因”也是一个主要障碍。因此,配合知识管理建设的绩效和激励机制也是不可或缺的因素,企业需要在知识管理的制度建设和文化转变方面下功夫。

 

逐步解决“想不想”、“会不会”、“能不能”、“愿不愿”这四大问题,知识管理实践才能从思维观念上的“意识到”,到工作中的“行动到”,知识管理才能真正内化成为企业的行为模式和工作习惯。

 

 

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