蓝凌是国内生态OA引领者、数字化办公专业服务商及知识管理领军品牌,是智慧办公践行和推动者。21年深耕OA领域,坚持为传统企业办公赋能创新,成功服务数千家500强及行业百强企业实现数字化转型,引领大数据及AI时代下的智慧办公新方式。

蓝凌×太原地铁,知识管理按下智慧地铁“加速键”

项目背景

城市轨道交通作为支撑城市经济发展的重要基础设施,不仅改善了各地交通条件,更带动了沿线经济的发展。随着城市化建设步伐不断加快,打造智慧城市轨道交通,已成为推进交通强国建设的一项重要任务。

 

作为注册资金70.83亿元,性质为“有限责任公司(国有控股)”的太原市轨道交通发展有限公司(下称太原地铁),成立于2012年,是山西省第1座开通地铁的城市。太原地铁一直高度重视创新驱动对企业发展的引领作用,如何借助知识管理等创新手段推进智慧化运营显得尤为重要。

 

蓝凌×太原地铁,知识管理按下智慧地铁“加速键”

图片来源:太原地铁官网

 

一、太原地铁知识管理现状

目前,企业内部已积累了各类知识,但由于缺乏将知识转化成价值的完整体系,知识管理面临着不少难题:

 

1.重复问题反复发生,经验教训没有被有效利用;

2.重复问题反复答疑,降低职能岗员工工作积极性;

3.标准指引传递手段单一,工程、设计、运营等缺乏规范化管理;

4.各类知识分散在各套系统中,缺少体系的同时,查询效率较低;

5.缺乏国家政策、行业管理标准、前沿技术等外部信息获取渠道。

 

基于此,太原地铁选择蓝凌知识管理,通过知识内容梳理、知识管理制度建设、知识管理平台搭建、外部信息抓取技术应用等措施,助力太原地铁提升知识获取能力、共享能力、传递能力以及应用能力,支撑企业员工能力提升,赋能业务高质量发展。

 

二、太原地铁携手蓝凌,用知识管理赋能组织战略落地

经过深入调研与分析,太原地铁携手蓝凌构建完整的知识管理体系,通过建立知识管理制度、梳理知识内容、利用知识工具三大内容,营造一个促进组织学习、积累知识和信息共享的知识管理平台。

 

1、完善知识管理机制,企业核心知识有效汇聚

①构建统一的知识管理组织,将过去分散在各个部门中心的工程、机电、运营等知识由企业统一管理。

②将收集上来的知识按沉淀学习和场景应用两大类规范化分类,让知识真正被应用到实际工作中。

③知识从收集到审核,再到应用与创新,全过程建立科学高效的应用机制,保障知识质量的同时提升知识的应用价值。

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△知识管理机制

 

2、明确知识管理路径,赋能企业发展更高效

通过对太原地铁知识管理系统应用需求调研,梳理出知识管理系统的整体框架,设计知识仓库、知识地图、专家网络、知识积分等功能模块,搭建开发、扁平式的管理学习型组织,逐步解决太原地铁“知识孤岛”和“知识浪费”等问题,实现知识创新和知识增值。

 

3、近10年知识成果存入一个系统,促进知识转化与应用

将知识成果系统整合到地网无边运营平台,融入员工工作场景,知识快速赋用,高效运转。

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△“太原地铁”知识管理平台

 

①知识仓库:搭建地铁项目库、专业知识库、标准规范库、经验案例库等多个知识库,员工可按需搜索相关知识,提高知识利用率。

 

②知识地图:根据太原地铁培训类、流程指引类等不同业务场景,绘制出不同的知识地图,相关知识以图形的形式集中展现,引导员工快速找到所需知识。

 

③知识问答:通过提问、解答的方式解决组织内常见的工作问题,促进内部隐形知识显性化。还可通过悬赏功能,吸引员工积极解答,高效解决问题。

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△知识问答

 

④知识专辑:按照业务场景设计了照明系统节能、电梯系统节能等知识专辑,进入专辑页面,这个主题下的所有知识点即可一览无遗。

 

⑤外部知识爬取:与网络爬虫深度集成,通过网络机器人自动获取网站、公众号上的资讯,方便企业外部知识沉淀与传播。

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△外部网站爬取

 

⑥专家网络:知识管理平台整合内外部专家资源,对内助力企业激活知识型人才,让企业内部专家智慧发光发热;对外则为企业提供与外界交流学习的窗口。

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△内部专家

 

随着知识经济迅速崛起,对知识密集型、技术密集型的城市轨道交通行业提出了更高的要求。太原地铁携手蓝凌,打造全新的知识管理平台,解决了知识存储分散、分享成本高、应用能力有限等多种难题。

此外,太原地铁与蓝凌的合作也在持续进行中。借助蓝凌知识管理平台,太原地铁的知识管理工作将不断向场景化、智能化演进,为太原地铁全面打造“智慧地铁”助力。