21世纪被称为“水的世纪”。水问题的严重性和重要性已日益成为社会各界的共识，中央和地方各级政府部门都把水问题提到重要位置，水务业将成为中国未来发展最快的产业之一。数据显示，截至2022年12月19日，中国水务行业的主要企业共有7874家。

伴随水务业的快速发展，水务企业的竞争亦不断加剧。宏观政策调整、国际水务巨头涌入、水务企业兼并购等多重因素叠加，给水务企业带来了巨大冲击，如何更好地迎接挑战，抓住机遇，知识管理将在其中扮演重要角色。

一、水务企业知识管理4大痛点

通过借力信息化、数字化技术，建设知识性水务企业，进而有效提升企业竞争力，帮助企业实现战略目标和发展愿景，已被众水务企业提上日程。水务行业涉及业务环节多、知识资产丰富，其在知识管理建设方面主要面临以下痛点：

● 业务知识存储分散：供水、排水、节水、污水处理、防洪等各类知识分散存储在各个业务系统中，缺乏统一梳理规划，查找与复用困难。

● 隐性知识难以挖掘：生产调度、水厂运营等各类经验存储在员工大脑中，未转化为能够被有效利用的显性知识。

● 外部舆情监控滞后：外部环境、政策标准、行业动态等各类舆情掌控不及时，拖慢决策速度。

● ESG理念难以推行：ESG报告、ESG奖项、公益动态、ESG专题故事等碎片化管理，传播效果不佳。

● 缺乏员工培训赋能：缺乏培训、考试、激励等一体化在线平台，员工培训效果难以跟踪。

二、蓝凌水务企业知识管理解决方案

针对以上痛点，融合水务企业知识管理核心需求，结合20多年来在知识管理领域的专业沉淀，以及与深圳水务、陕西水务等企业的成功合作实践，蓝凌推出水务企业知识管理解决方案，通过搭建知识门户、监测管理地图、舆情资讯中心、ESG知识中心、知识仓库等各类应用，集成综合调度系统、安全管理系统、工程管理系统、GIS系统等各类系统，构建自主可控的知识管理平台，实现知识全生命周期管理，提效知识协同，赋能人才培育，推进可持续发展。

三、水务企业知识管理典型应用

① 多角色知识门户，满足多场景知识需求

通过搭建集团、分子公司、部门、专项、岗位等多类型多岗位门户，满足不同角色员工不同场景下的知识需求。

集团知识门户：传递水务集团战略思想、文化、活动、行业动态等重要信息，助力集团一体化管控。

部门空间：以水资源管理部、水环境保护部、水供应部、排水处理部等各业务部门维度搭建知识门户空间，汇集部门常用、必学知识，用知识助推业务发展。

专项知识门户：提供专项内容的门户，将某一个项目或某一类知识进行整理聚合，通过业务横向打通各部门知识资源。

② “十库全书”，打造水务知识智库

构建涉水管理库、科技创新库、项目管理库、市场经营库、安全质量库、客服管理库、培训学习库、标准法规库、检验检测库、工作成果库等10大知识库，实现知识资产科学管理、有效沉淀。

涉水管理库：供水、排水、节水、检测、安全管理等各类知识分类存储，科学管理。

科技创新库：储存水利、水务及治水相关学科文献、法规、标准、专利、案例等知识，辅助涉水科研岗人员全面、系统地掌握相关知识，助力企业科研创新。

检验检测库：水质检测规定、水质应急预案、检测工作安排、年度水质数据、水质报告制作模板等体系化存储在知识库中，实现快速查询、调用。

③ 监测管理地图，一键定位监测知识

构建监测管理地图，将供水、排水、污泥、工业废水、涉水药剂、气体检测、安全管理等各环节所需监测相关知识体系化梳理形成知识指引地图，覆盖监管要求、检测标准、检测细则、采样指导等各类知识，帮助监管、检测人员系统化掌握相关知识，快速定位查找。

④ 构建舆情资讯中心，及时跟踪行业舆情

自动抓取异构系统、外部网站相关信息，提供水务行业相关市场信息、行业动态、社会舆情、竞争情报、政策法规等，便于领导及时掌握最新新闻资讯，及时了解舆情信息，并作出相应处理。

⑤ 自然灾害智能预警，加快应急响应速度

提供深圳的天气以及自然灾害预警功能，当预警信息为暴雨橙色或者红色预警的时候，打开系统的首页可自动跳转至运营中心的排水防涝页面，方便管理员及时监控，加快应急响应速度。

⑥ 水务大讲堂，在线学习优质课程

搭建水务大讲堂，汇集水务行业各类优质课程，包括智慧水务、行业标准规范、漏损控制、安全管理、海绵城市、法律法规等；企业还可以培育内部明星讲师，将讲师经验分享等录制成课程上传沉淀至平台中，供其他员工在线学习。

⑦ ESG知识中心，推行ESG发展理念

搭建统一的ESG知识中心，汇聚环境、社会、治理等动态与流程应用，凝聚员工向心力，推动企业可持续发展；面向投资者、社会公众，建立对外的ESG知识门户，汇集公益动态、历年ESG报告等，传递水务企业绿色、高质量发展动态。

⑧ 培训成果数据看板，核心指标清晰展现

通过搭建在线培训平台，实现培训-学习-考试-评分-归档等全流程在线管理。系统支持以数据看板形式展示相关员工学习成果，为管理者把控培训成效、进行相应决策提供科学数据支持。

四、水务企业知识管理方案价值

①整合知识资产：整合优质知识资产，实现水务全业务流程知识高效沉淀，降低知识转移、经验沉淀、成果复用的成本。

②赋能科研创新：专利、论文、标准等各项科研成果科学体系化存储，实现科研成果的延续、保存、转移，为科研创新工作提供助力。

③培育水务人才：建设专业化知识人才队伍，提高水务企业盈利能力，给城市发展、民生生活发展带来更有利的经济收益。

④践行ESG理念：通过ESG知识中心对内外传递重要ESG相关信息，积极践行ESG理念，推动水务企业可持续发展。