受疫情的影响，数字化转型是企业寻找到的新出路，也是提升企业投资回报率的关键因素。因此，很多企业为领先竞争对手，正在准备向数字化转型。那么，在未来，企业在数字化转型方面会有哪些新趋势呢？

1.客户体验为王——聊天机器人，VR等将引领沉浸式体验风潮

客户体验将会被放在首位，这意味着了解客户想要什么和需要什么是最重要的，在设计产品方面，为客户提供体验时要把人的体验放在首位。

尤其是对于千禧一代来说，他们不仅仅想拥有最好的产品，更喜欢享受便利的服务。因此，企业通过先进的网页应用、智能聊天机器人、会话APP、可穿戴的设备和增强现实技术，为用户带来沉浸式体验。

2.用户隐私和数据受重视——政企将更加重视用户的隐私和数据保护

随着用户对个人隐私问题的关注，我们将会看到很多企业和机构开始注重用户和数据的隐私安全。在2018年，欧洲联盟出台《通用数据保护条例》（GDPR），号称“史上最严数据保护条例”。

在未来，关于数据隐私保护将是数字化转型发展的重要方面，因此，这也将成为许多公司超越竞争对手的独特主张。用户自己有权选择允许或是拒绝访问他们留在应用程序和网络上的个人数据信息，完全可以自己掌握和保存个人的数据信息。

3.API（应用编程接口）开启数字化轻型时代——通过“小接口” ，带动经济大发展

API是应用编程接口，是服务器的一部分，负责接收请求，并发送响应。API可以让用户无需离开网站就能完成原先的操作。开发团队会将自己的应用分解到多个可以通过API进行互通的服务器上，因此，应用编程接口(api)是搭建规模经济的关键。

从把传统的基础架构转换为微服务架构，api还可以帮助企业减少数据孤岛，给用户带来一种共同协作的体验。它还有助于把分散的应用程序转换成一个庞大的数据集市，帮助企业做出关键性的业务决策，提高总体投资回报率。因此，通过API，有助于搭建规模经济。

4. aaS模式风行——未来一切工作和服务都可在云端进行

As-a-Service 已经成为真正数字本土企业的标准。aaS模式的新趋势是“一切即服务”(everything -as-a- service, XaaS)，即提供和交付的服务将完全驻留在云上，可以虚拟访问几乎所有内容。

这与之前的云计算中的Iaas,Paas,Caas,Maas,Saas五种模式有所不同。物联网(IoT)和人工智能(AI)等工具将在构建这些服务，或扩大现有服务，以实现数字原生现状方面发挥关键作用。

5.人工智能即服务模式应用广泛 

据统计，人工智能技术现已经有77%的消费者使用，由于人工智能，使得数据处理、人脸和语音识别等一系列技术的创新都成为可能。人工智能是一个广阔的领域，包括人工智能平台、聊天机器人、机器学习、深度学习和分析等领域。

因此，由于人工智能的发展，使得机器学习在计算领域的应用开始上升。人工智能在创建云计算框架方面做出了重大贡献。许多IT行业巨头已经在AIaaS(人工智能服务)上押下重注，推出了一系列新的服务，如数字辅助、认知计算、机器学习、商业智能等。

这些新的服务将会对消费者的日常生活产生重大影响。比如，人工智能可以帮助追踪个人在智能设备上的使用痕迹，从而可以创建个人的网络足迹。

此外，根据提供的数据分析，它可以帮助市场营销人员和广告商预测一个人在特定情境中可能会做什么，这将有助于营销人员在正确的时间向消费者推送相关的广告，从而帮助他们获得更好的广告效益。此外，根据医院提供的相关数据，可以帮助医生预测病人在特定情况的下的诊断结果。