“知识管理”，是最近几年比较流行的一个词。

知识管理的理念与实践要追溯于上世纪80年代企业界，1986年在联合国国际劳动大会上，首次提出“知识管理”概念。

但其实，大部分对知识管理的认识与理解不一。

随着现代化知识经济发展，知识管理成为现代化企业的一种管理理念，也是现代企业必然发展之一。

所有经济都是以知识为基础，而在知识经济时代，则需要依靠知识的创造、获取、分配和使用，提升企业竞争力。

可以理解为，在现代企业中，一个人的成长不是最高效的，一个团队共同成长，他们的整体能力才是关乎企业发展的重中之重。

什么是知识管理？

先通过一张图来了解，知识管理的整个流程以及关系。

从图中我们可以看到，首先需要通过各种路径学习知识，将其变成自己的知识，然后共享知识来校验自己的学习成果，其次是能利用知识到达某种目的，最后还能升华到创新知识。

这是一个循环的过程，无论是哪一个节点断点，都可能存在结果性偏差。

这是pkm（Personality Knowledge Management）的要素，但同时也是企业管理要素。

学习知识：对企业的业务、产品、文化、理念的学习

保存知识：要能将公司的业务、产品、文化和理念牢记于心，甚至做到侃侃而谈

共享知识：与所有相关方共享知识，让知识流通起来。

利用知识：基于知识，能够应用到自己的工作内容中，甚至是某个业务场景下

创新知识：确认对业务的新见解，不断积累优秀的方法和观点，并且从中优化创新。

对于企业来说，将知识管理大致归为三类：创造知识、保存知识、共享知识，这是企业知识管理策略的重要组成部分。

正是因为这样的知识循环体系，才能有效提升企业生产力与客户满意度。

企业一定要建立知识管理体系吗？

时代在进步，经济在发展，知识在更新，企业也在不断的更新迭代。

在这样的一个大背景下，ToB企业想要顺应时势，快速、良性且可持续地占有和服务于市场，并且要赢得竞争的胜利和客户的满意度，那么建立科学的内部知识管理体系就是企业所需迈出的重大一步。

企业建立知识管理有何难点？

虽说，建立知识管理是当下企业刻不容缓的一步，但很多企业在建立之时会面临很多问题：

1、技术难点

知识管理体系不仅仅是一个架构，它需要协调各部门，使得知识管理用户能快速地访问到所需要的信息，并且能把恰当的知识在恰当的时间内传递给最合适的人。

而要完成整个流程运作，公司需要专门的技术人员实现，但是对于一般中小企业，这样的短期制作，长期使用的软件，研发成本太高。

2、内容难点

内部知识库内容体系：什么是企业的知识？每一个部门，或者分公司知识资产是什么样的？部门之间内容是否互通，机密内容是否能够保证不被泄露？怎么做到知识的交流沟通的同时，保障数据的安全？等等问题。

3、运营难点

除了技术体系与内容体系难点，但是为了保证知识库可以长期运营下去，运营也是一个需要考虑的问题。

如何有效构建知识管理体系？

1、即时更新知识库

挑选一名知识库管理人，他/她必须掌控知识库的整个生命周期（从确定解决方案到定期更新知识库）。

将对知识库的贡献设为考核技术员绩效的关键指标之一。

2、构建知识库

根据不同用户问题的性质分类知识库文章，方便用户使用。

使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。

3、定义审批流程

通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员领域解决方案专家知识库经理。

待解决方案批准后，将其发送给终端用户。

4、提升搜索性能

通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度。

将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。

5、设定基于角色的搜索访问

对知识库进行整理分类，提供与用户相关的基于角色访问的功能。

设置仅供技术员查阅的技术方面的专业解决方案，提高工作效率。

6、管理知识库文章

确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性。

定期备份知识库，经常维护知识库内容。

这样看来，工程量、技术性都不小，但不要忽略了知识管理的本质。

知识管理体系其实也是最前沿的信息管理工具，再复杂也是一个应用，而科技的作用就是解决复杂问题。